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| Descuento | Descripción Oferta | Caducidad |
|---|---|---|
| Envío gratis | Envío gratis en compras desde $499 en Sears.com.mx | 18 de dic 2026 |
| Hasta 20 MSI | Hasta 20 meses sin intereses con Crédito Sears | 18 de dic 2026 |
Sears es una departamental clásica mexicana con un rasgo que la distingue de sus competidoras: crédito propio y taller. Su localizador oficial lista más de 90 sucursales en 29 entidades, de Tijuana y La Paz a Mérida y Villahermosa, con presencia fuerte en la Ciudad de México y el Estado de México. Esa red importa: es la que resuelve el regreso de mercancía y la que sostiene el envío propio. La tienda en línea es sears.com.mx.
Aquí hay un dato que cambia por completo la estrategia de compra y que casi nadie explica. Según la página oficial de formas de pago, al pagar por internet con tarjetas de crédito bancarias la compra no entra a ningún plan de mensualidades sin intereses, y la razón que da la propia tienda es que maneja precios especiales exclusivos del canal en línea. El financiamiento llega por otra vía: con la Tarjeta de Crédito Sears, la compra entra a tu cuenta revolvente y solo cuando hay una promoción vigente puedes elegir el plan de mensualidades sin intereses. Traducido a decisiones: si buscas plazos con plástico bancario, el mostrador durante una campaña le gana al sitio; si buscas precio de lista, el sitio va por delante.
Además de sus Ventas Especiales y Nocturnas, el ritmo lo marcan las fechas mexicanas: regreso a clases, Hot Sale, El Buen Fin y la temporada navideña. Los departamentos de gran volumen —muebles, línea blanca, pantallas y aparatos de ejercicio— son los que más se benefician, porque el ticket alto hace que el financiamiento pese más que la rebaja. En moda el movimiento es menor y va ligado al cambio de temporada.
El servicio de entrega solo está disponible dentro de la República Mexicana; la mercancía viaja asegurada y al entregar se pide identificación oficial a quien recibe. Los tiempos publicados por la tienda:
Ningún miembro del personal de envíos está autorizado a instalar el aparato, subirlo por el exterior ni desmontar puertas para meterlo. Si el refrigerador o el sofá no pasan por el acceso, conviene medir antes de pagar.
La política de esta tienda es más estricta que la de un comercio de moda y conviene tenerla clara. Solo se acepta el regreso de mercancía por defecto de fabricación o por equivocación en el artículo enviado, conservando el empaque original en perfectas condiciones, y la mercancía errónea o dañada debe reportarse dentro de las primeras 72 horas posteriores a la entrega. La garantía de productos eléctricos y electrónicos es válida únicamente durante los 30 días naturales siguientes a la recepción. El trámite se hace en el módulo de Servicio al Cliente de la sucursal más cercana con mercancía, empaque, factura o ticket y la tarjeta con la que se pagó; si no hay tienda en tu localidad, se envía por mensajería. Si te mandaron algo equivocado o defectuoso, el reembolso incluye los gastos de envío; si solo cancelas, no. Atención a clientes: (55) 5345 1606 en la capital y área metropolitana, 800 836 8246 desde el interior, y [email protected], de lunes a viernes de 9:00 a 20:00 y sábados y domingos de 11:00 a 20:00.
Hay departamentos donde no procede ni el cambio ni el reembolso: joyería fina y de fantasía, lencería y corsetería, ropa interior, perfumería, cosméticos, tratamientos dermatológicos, telefonía celular, relojería, software, consolas de videojuegos, accesorios y juegos. En cómputo, tablets, telefonía y fotografía la garantía se gestiona con el proveedor —en celulares, directamente con Telcel—, y en colchones no se aceptan devoluciones ni cambios por disposición de la PROFECO.
La tienda acepta Tarjeta de Crédito Sears y Puntos Sears, Monedero o Certificado Sears, PayPal, tarjetas de crédito bancarias emitidas en México —Visa, MasterCard y American Express—, SafetyPay para pagar desde tu banca en línea con cuenta de débito, OXXO para pagar en efectivo y pago en tienda. Con Tarjeta Sears conviene solicitar el NIP en sucursal: agiliza el envío y evita la llamada de validación que retrasa el pedido.
El mejor terreno de esta cadena son los tickets altos de hogar: muebles, colchones, línea blanca y pantallas, sobre todo en el Valle de México, donde el gran volumen viaja sin cargo. Ve con cuidado en perfumería, lencería, relojería y videojuegos, porque son justo los departamentos que no admiten marcha atrás.
Tres competidoras del mismo mercado, en los ejes que deciden una compra de hogar:
| Eje de decisión | Sears México | Liverpool | El Palacio de Hierro | Coppel |
|---|---|---|---|---|
| Mensualidades sin intereses con tarjeta bancaria en línea | No, solo con la tarjeta de la casa y en promoción | Sí, con emisores participantes | Con PayPal en campaña; los plazos largos, con Tarjeta Palacio | Solo con tarjeta BanCoppel |
| Crédito propio de la cadena | Sí, Tarjeta de Crédito Sears | Sí, tarjetas departamentales | Sí, Tarjeta Palacio | Sí, Crédito Coppel a abonos |
| Envío sin costo | Zona metropolitana y gran volumen en el Valle de México | Gratuito a toda la República | No publica umbral; cobra por volumen del artículo | Desde $499, según domicilio |
| Regreso de mercancía en sucursal | Sí, en el módulo de Servicio al Cliente | Sí, en la tienda de tu preferencia | Sí, en 14 puntos y solo con producto pequeño | Sí, en cualquier sucursal |
| Terreno fuerte | Hogar, línea blanca y muebles con entrega propia | Rango de precios amplio y campañas frecuentes | Moda de diseñador y belleza premium | Muebles y electrodomésticos a plazos sin banco |
Cuándo no conviene comprar aquí: si vas a pagar con plástico bancario y quieres el plazo sin intereses, esta es la peor opción de las cuatro en el canal en línea, y Liverpool resuelve además el flete a toda la República. Para moda de diseñador o belleza premium el segmento es otro, el de El Palacio de Hierro; y sin tarjeta bancaria, el crédito a abonos de Coppel financia lo mismo.
Sears indica en sus preguntas frecuentes que en la zona metropolitana el envío no tiene costo alguno y la entrega se realiza con transporte Sears. Los envíos al interior de la República se hacen por mensajería DHL con un cargo adicional. Además, la mercancía de gran volumen (línea blanca, pantallas y muebles) entregada en el Valle de México no paga envío.
El plazo general publicado es de hasta 10 días hábiles, siempre que no haya problemas con la forma de pago o la disponibilidad. Los productos "big ticket" (muebles, línea blanca, electrónica y aparatos de ejercicio) dependen del reaprovisionamiento del proveedor y muestran fecha promesa en la ficha. El conteo empieza cuando se aplica el cobro, lo que se notifica por correo en aproximadamente 48 a 72 horas.
Con tarjetas de crédito bancarias, no: la página oficial de formas de pago señala que la compra en internet no entra a ningún plan de meses sin intereses por los precios especiales exclusivos del sitio. Con la Tarjeta de Crédito Sears la compra entra a tu cuenta revolvente y puedes elegir plan de mensualidades sin intereses solo cuando hay una promoción vigente.
Sears acepta devoluciones por defecto de fabricación o por error en el artículo enviado. La mercancía errónea o dañada debe reportarse dentro de las primeras 72 horas tras la entrega. La garantía de productos eléctricos y electrónicos es válida 30 días naturales desde la recepción. No se aceptan cambios ni devoluciones en joyería, lencería, ropa interior, perfumería, cosméticos, telefonía celular, relojería, software, consolas y videojuegos, ni en colchones por disposición de la PROFECO.
Atención a Clientes: (55) 5345 1606 desde CDMX y área metropolitana y 800 836 8246 desde el interior de la República, de lunes a viernes de 9:00 a 20:00 y sábados y domingos de 11:00 a 20:00. También puedes escribir a [email protected].
Sears no publica un calendario fijo: mantiene una sección oficial de "Ventas especiales y nocturnas" donde anuncia estos eventos, que son promociones por departamento vigentes durante periodos cortos a lo largo del año. Suelen concentrarse alrededor de las grandes fechas comerciales mexicanas, como el regreso a clases, el Hot Sale y El Buen Fin, así que conviene checar esa sección y suscribirte al newsletter para enterarte de las preventas.